我们的目标是对英国阿尔茨海默氏症研究的工作保持开放和透明,以便获得我们的支持者,更广泛的利益相关者和公众的信任和信心,因此有一个正式的程序来处理评论和投诉。

您的评论和投诉对我们很重要。他们为我们提供了监视和改善我们所做的事情的机会,并帮助我们了解公众的看法。我们的投诉程序是我们关注支持者满意度的一部分,也是正确管理我们的慈善机构的重要组成部分。如果您对我们的工作的任何部分或收到我们的任何沟通不满意,请与我们联系:

电话:0300 111 5555
电子邮件:enquiries@alzheimersresearchuk.org

詹姆斯·霍顿
支持者护理经理
阿尔茨海默氏症研究英国
3河滨
格兰塔公园
剑桥
CB21 6AD

例如,您对您的评论或投诉的性质以及您所指的材料/问题的性质尽可能具体,例如,引用了信件中可能提到的任何代码。请注意,作为一家资源有限的慈善机构,我们不能总是解决与我们的工作无直接相关的投诉,或者我们无法评论。

我们承诺要做什么

在办公时间(星期一至周五; 8.30am-5.00pm)中,电话将在两个工作小时内进行响应。如果您通过电子邮件与我们联系,我们将努力在三个工作日内回复。在收到书面通信的地方,我们将在收据后的五个工作日内以书面形式承认投诉。如果我们无法在这些时间范围内解决您的投诉,我们将为您告知您在确认您的沟通后一个月内需要进行的任何调查的结果。

筹款监管机构

此外,如果您的投诉是关于我们的筹款活动,并且对我们调查的结果不满意,那么您有机会将投诉转介给筹款监管机构在收到我们的回应后的两个月内。他们将独立调查您的投诉。

联系方式
2楼
可以建造夹层
东路49-51
伦敦
N1 6AH

电话:0300 999 3407

电子邮件:enquiries@fundraisingregulator.org.uk

在线投诉表格http://www.fundraisingregulator.org.uk

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